ACTAS DE LA SEXAGÉSIMA SEGUNDA ASAMBLEA ANUAL DE OAS FCU
24 de julio de 2025
La sexagésima segunda Asamblea Anual se celebró en formato híbrido. Aproximadamente ochenta personas asociadas participaron de manera presencial en el Salón de las Américas, y alrededor de doscientas personas participaron de forma virtual. Se ofreció interpretación simultánea al español.
Miembros de la Junta Directiva presentes: Todos.
- LLAMAMIENTO E INICIO DE LA ASAMBLEA
Previa constatación del quórum, la Sra. Yadira Pinilla, Presidenta de la Junta Directiva, declaró iniciada la asamblea a las 12:04 p.m.
- APROBACIÓN DE LAS ACTAS DE LA ASAMBLEA ANUAL DE 2024
La Sra. Pinilla presentó para consideración de la asociación las Actas de la sexagésima primera Asamblea Anual, celebrada el 27 de agosto de 2024. Las Actas habían estado disponibles a través del portal de elecciones y, adicionalmente, se proporcionó un código QR para que todas las personas participantes pudieran acceder y leerlas directamente. A continuación, se invitó a las personas asistentes, tanto presenciales como virtuales, a emitir su voto. Al no presentarse objeciones ni comentarios, las Actas fueron aprobadas por unanimidad.
Los miembros de la Junta Directiva presentes fueron presentados por la Sra. Pinilla:
Ezequiel Galatro, Vicepresidente y copresidente del Comité de Tecnología; Lynn Swenson, Tesorera y presidenta del Comité de Activos y Pasivos (ALCO) (en línea); Ian Edwards, Secretario, copresidente del Comité de Tecnología y miembro del Comité de Relaciones con la Comunidad y la Asociación; Rocío Suárez, enlace con el Comité de Supervisión y miembro del Comité de Tecnología; Claudia Flores, Presidenta del Comité de Gobernanza; Ángel Cárdenas, Presidente del Comité de la Asociación y de Relaciones con la Comunidad y miembro del Comité “Green” (en línea); K.C. Soares, miembro del Comité de la Asociación y de Relaciones con la Comunidad; Reinaldo Ledezma, Presidente del Comité de Capital Humano; y Yadira Pinilla, Presidenta de la Junta Directiva y miembro del Comité de la Asociación y de Relaciones con la Comunidad.
- INFORMES
3a.Informe de la presidenta de la Junta Directiva. La Sra. Pinilla inició su informe saludando cordialmente a la asociación, a la Junta Directiva, a colegas y amistades, y expresó su agradecimiento por la oportunidad de servir como nueva Presidenta de OAS FCU. Destacó su gratitud hacia la comunidad cooperativa y reconoció el apoyo y la dedicación del voluntariado de la Cooperativa, el personal, la gerencia y la Junta Directiva a lo largo del año.
Presentó su informe con un tono de orgullo y optimismo, resaltando los logros alcanzados durante el año y reconociendo, al mismo tiempo, los desafíos globales que enfrentan los sistemas financieros y sociales, entre ellos:
• Expansión de servicios centrados en la asociación, ampliando el acceso financiero y mejorando experiencias bancarias seguras y personalizadas.
• Modernización de productos y servicios, para mantener la competitividad en un entorno financiero en rápida evolución.
• Desempeño financiero, respaldado por una gestión prudente y una política de crédito responsable, garantizando la estabilidad a largo plazo.
• Fortalecimiento de alianzas estratégicas con organizaciones de Grupos de Empleo Selecto (SEG) para apoyar a la asociación frente a la incertidumbre económica y reforzar la confianza.
• Lanzamiento de “Clara”, la asistente virtual de atención, que ofrece servicios de navegación compartida, intercambio de pantalla, videollamadas en vivo y chatbot desde la Sucursal de Acceso Global.
• Reordenamiento organizacional interno, orientado a mejorar la eficiencia operativa y adaptarse a la rápida evolución del sector de servicios financieros.
• Reconocimiento como “Innovación en la Inclusión 2024” otorgado por GreenPath Financial Wellness, en reconocimiento al liderazgo en iniciativas de alcance inclusivo.
• Iniciativas ambientales y de impacto comunitario, incluyendo avances en el Proyecto de Biodiversidad a través del Comité “Green”.
• Compromiso continuo con Diversidad, Equidad e Inclusión, mediante una participación activa en actividades de promoción y colaboración en redes de la industria.
• Programas de apoyo a la asociación, desarrollados en colaboración con la OEA, que incluyeron asistencia financiera como el pago diferido, asesoría financiera, servicios de notarización y opciones de alivio hipotecario.
• Desarrollo del Plan Estratégico 2025–2027, que define prioridades futuras como la expansión de la asociación, un mayor conocimiento de las necesidades de las personas asociadas, el fortalecimiento del modelo de ingresos, el desarrollo cultural y la gestión avanzada de riesgos.
La Sra. Pinilla concluyó su informe expresando su confianza en el crecimiento continuo y la resiliencia de OAS FCU, y reiteró su agradecimiento por la dedicación de la Junta Directiva, las personas voluntarias, el Presidente Ejecutivo, la gerencia y el personal.
3b Mr. Juan Sebastián Ordóñez, miembro del Comité de Crédito, presentó el informe del Comité en representación de Jennifer Molina, presidenta de este. Dió la bienvenida a la asociación y destacó que la actividad crediticia continúa siendo un pilar fundamental de la misión de OAS FCU como institución confiable e inclusiva, que apoya a las personas de su asociación en cada etapa de sus trayectorias financieras. Señaló que, en 2024, esta misión mantuvo su relevancia mientras la Cooperativa enfrentaba otro año de ajustes económicos con prudencia y resiliencia.
Informó que, durante 2024, el Comité de Crédito supervisó el desembolso de 1,893 préstamos por un total de $27.7 millones. Si bien esta cifra representó una disminución en comparación con 2023 , cuando se otorgaron 2,050 préstamos por un total de USD 39.45 millones, el cambio reflejó un enfoque deliberado y centrado en la asociación durante un período de aumento de las tasas de interés globales y cambios en los patrones de endeudamiento.
Al cierre del año, la cartera de préstamos ascendió a $160.5 millones, lo que representó una leve contracción del 2.6 % respecto a 2023. Este resultado fue previsto y monitoreado cuidadosamente para asegurar que la calidad crediticia se mantuviera sólida sin limitar el acceso de la asociación a financiamiento responsable.
Los indicadores de desempeño crediticio se mantuvieron estables, con un índice de morosidad del 2.77 %, lo que evidenció la resiliencia de la asociación y una gestión eficaz del riesgo. La tasa de solicitudes de préstamo denegadas, del 4.83 %, reflejó el equilibrio continuo del Comité entre estándares prudentes de otorgamiento de crédito y el compromiso histórico de la Cooperativa con la inclusión financiera.
Durante el año, el Comité continuó apoyando programas clave, incluidos préstamos hipotecarios, préstamos personales, líneas de crédito para sobregiro y el programa de tarjetas de crédito VISA. Solo VISA representó $16.2 millones en desembolsos, ofreciendo a la asociación herramientas financieras flexibles y seguras en múltiples ubicaciones a nivel mundial.
El Sr. Ordóñez destacó que la filosofía crediticia de OAS FCU sigue arraigada en la inclusión, reflejando la historia de la Cooperativa al servicio de una asociación internacional diversa desde 1962. Reafirmó que este legado de pertenencia está presente en cada solicitud evaluada y en cada persona asociada atendida.
Concluyó expresando el profundo agradecimiento del Comité al personal, a las personas voluntarias y a la asociación por su confianza y colaboración continuas. El Sr. Ordóñez reiteró el compromiso del Comité de Crédito de contribuir a la construcción de un futuro en el que todas las personas asociadas se sientan respaldadas, empoderadas y confiadas en la dedicación de la Cooperativa a su bienestar financiero.
3c Informe de la Tesorera. La Sra. Lynn Swenson, Tesorera, presentó su informe en representación del Comité de Activos y Pasivos (ALCO), responsable de supervisar la condición y dirección financiera de la Cooperativa. Reconoció las contribuciones de las personas integrantes del Comité y el apoyo brindado por el Gerente de Finanzas.
Señaló que 2024 continuó siendo un año desafiante debido a tasas de interés elevadas e inflación persistente, lo cual impactó los ingresos por inversiones. Como resultado, OAS FCU registró una pérdida neta por segundo año consecutivo. No obstante, enfatizó que la Cooperativa ya ha superado este punto y está proyectando resultados positivos para 2025.
Durante este período, OAS FCU continuó priorizando a la asociación mediante el mantenimiento de tasas competitivas en los certificados, manteniendo las tasas de préstamos lo más bajas posible, controlando los costos operativos, modernizando los servicios y evitando incrementos en cargos.
Asimismo, informó que, si bien el capital se redujo a $21.2 millones, los activos totales aumentaron hasta $278.7 millones, y la condición financiera de la Cooperativa se mantiene sólida. Reafirmó que los activos de la asociación están seguros y cuentan con seguro a nivel federal. Concluyó destacando la fortaleza del modelo cooperativo e invitó a la asociación a considerar a OAS FCU para sus necesidades de crédito y productos financieros.
3d Informe del Comité de Supervisión. La Sra. Katherina Díaz‑Viana presentó el Informe del Comité de Supervisión. Dió la bienvenida a la asociación y reafirmó que el Comité está facultado por la Junta Directiva para velar por la exactitud de la información financiera de OAS FCU y la protección de los activos de la asociación. Destacó que el Comité cumple este mandato a través de una supervisión rigurosa, la evaluación continua de los controles internos y un firme compromiso con la integridad de la Cooperativa en beneficio de toda la asociación.
Presentó las principales actividades y logros del Comité durante 2024, entre ellos:
- Supervisión de auditorías financieras anuales
El Comité contrató y supervisó la auditoría financiera independiente y coordinó con una firma de auditoría externa para garantizar objetividad, exhaustividad y cumplimiento normativo.
- Implementación de recomendaciones de auditoría
Se dio seguimiento a la adopción y conclusión de todas las observaciones y hallazgos derivados de auditorías y exámenes regulatorios, en coordinación con el Director Ejecutivo interino y la persona auditora interna recientemente designada.
- Arqueos sorpresa de efectivo
Se realizaron arqueos de efectivo no anunciados en ambas oficinas de OAS FCU y en los cajeros automáticos, con el fin de verificar el cumplimiento de los procedimientos adecuados de manejo de efectivo.
- Revisión de quejas de la asociación
Se dio seguimiento a las quejas presentadas por la asociación a través del sitio web, correo electrónico y plataformas digitales, a fin de asegurar su adecuada atención y resolución.
- Revisión de controles internos basada en riesgos
Se evaluaron los controles internos utilizando un marco de supervisión basado en riesgos, con el propósito de identificar y mitigar riesgos operativos o de cumplimiento emergentes.
- Verificación del cumplimiento regulatorio
Se verificó el cumplimiento de los requisitos establecidos en la Ley de Secreto Bancario (BSA), la Ley PATRIOT, UIGEA, la Ley SAFE, así como otras normativas exigidas por NCUA.
- Creación del Departamento de Auditoría Interna
Se respaldó la creación de un nuevo Departamento de Auditoría Interna y la contratación de una persona auditora interna a tiempo completo, con el fin de fortalecer la evaluación continua de los controles internos, procesos y cumplimiento normativo.
- Fortalecimiento de la prevención de fraude y la concienciación en ciberseguridad
Se verificó que la gerencia implementara medidas reforzadas de prevención de fraude y promoviera la concienciación en materia de ciberseguridad entre la asociación mediante el blog institucional, el sitio web y comunicaciones dirigidas por correo electrónico.
La Sra. Díaz Viana indicó que esta estructura reforzada permitió al Comité iniciar 2025 con mayor capacidad para la supervisión basada en riesgos y la protección proactiva de los activos de la asociación.
Concluyó expresando su agradecimiento y reafirmando el compromiso del Comité con la transparencia, la rendición de cuentas y la gobernanza sólida mientras ejerce sus funciones de protección de los intereses de la asociación y de asegurar la fortaleza a largo plazo de la Cooperativa.
- INFORME DEL GERENTE GENERAL
El Sr. Carlos Calderón inició su informe saludando a la asociación y reconociendo las dificultades enfrentadas por el sector financiero estadounidense durante 2024. Señaló los retos asociados con cambios regulatorios y políticos, la volatilidad de los mercados y el proceso de ajuste global posterior a la pandemia. A pesar de este contexto, expresó orgullo por la resiliencia, determinación y renovada energía de OAS FCU, y reafirmó el compromiso de la Cooperativa de seguir apoyando a la asociación, en particular frente a los desafíos sociopolíticos que afectan a comunidades internacionales en Estados Unidos.
El Sr. Calderón destacó los siguientes logros e iniciativas:
- Reorganización estratégica y nuevo Plan Trienal
OAS FCU avanzó en su proceso de reorganización interna y lanzó un nuevo plan estratégico trienal, elaborado a partir de los aportes surgidos del retiro de personas voluntarias y personal realizado en la sesión de planificación estratégica de 2024. Este plan tiene como objetivo fortalecer la capacidad de respuesta, la agilidad y la eficiencia institucional, al tiempo que integra principios de sostenibilidad ambiental y responsabilidad social.
- Apoyo a la asociación frente a desafíos sociopolíticos
La Cooperativa continuó colaborando estrechamente con las organizaciones afiliadas a la asociación y reafirmó su compromiso de actuar como un socio financiero inclusivo y solidario para todas las personas asociadas que enfrentan situaciones de dificultad.
- Fortalecimiento del servicio global y de los canales de comunicación
Se registraron avances significativos en la modernización de la forma en que OAS FCU presta servicios a su asociación a nivel mundial. Entre las principales iniciativas se incluyen:
- La Sucursal de Acceso Global;
- Un sitio web completamente rediseñado;
- Una nueva plataforma de comunicaciones.
Estas mejoras se están implementando de manera gradual y representan hitos relevantes en la expansión y fortalecimiento de los servicios globales de la Cooperativa.
- Desempeño financiero competitivo
La Junta Directiva, los Comités, el personal y la gerencia trabajaron de forma continua para mantener tasas competitivas en dividendos y préstamos, al tiempo que se resguardó la solidez financiera de la institución. El Director Ejecutivo expresó un reconocimiento especial por la dedicación demostrada durante un año particularmente exigente.
- Ciberseguridad y concienciación de la asociación
Se recordó a la asociación la importancia de mantenerse alerta frente al fraude y la ciberdelincuencia. OAS FCU proporcionó recursos continuos a través de blogs institucionales y una sección dedicada a la ciberseguridad en su sitio web.
En su cierre, el Sr. Calderón expresó su profundo agradecimiento al voluntariado, al personal y a la asociación, y destacó el tema del Informe Anual: “Juntas y juntos, pertenecemos”,subrayando que la Cooperativa prospera gracias a la confianza colectiva, el propósito compartido y la unidad de todas las personas a quienes le pertenece. Reafirmó el compromiso de OAS FCU de servir a su comunidad por muchos años más.
- OTROS ASUNTOS
No se trataron asuntos nuevos.
- INFORME DEL COMITÉ DE NOMINACIONES
La Sra. María Elena Cruz, miembro del Comité de Nominaciones, presentó el informe en representación de Teresa Bustamante, presidenta del Comité. Destacó que el programa de voluntariado cuenta actualmente con 56 personas voluntarias provenientes de 21 países de las Américas y el Caribe.
Las principales actividades del Comité durante los últimos 12 meses incluyeron: y la preparación del proceso electoral de 2025.
- El cumplimiento de sus responsabilidades estatutarias del Comité;
- Los esfuerzos de reclutamiento de personas voluntarias; y
- La preparación del proceso electoral de 2025, el cual incluye el desarrollo de una lista de personas candidatas para la Junta Directiva y el Comité de Crédito.
- INFORME DE LAS ELECCIONES
El Comité presentó cinco candidaturas para tres vacantes en la Junta Directiva y cuatro candidaturas para dos vacantes en el Comité de Crédito.
Se recibieron 1,917 votos válidos, lo que representó una participación del 22 % de la asociación elegible (de 8771 personas elegibles al voto).
Resultados de la elección de la Junta Directiva:
Luz Ángela Serrano 1,079 Elegida para un período de tres años
Nicolás Mendioroz 981 Elegido para un período de tres años
Marcelo Barg 864 Elegido para un período de tres años
Jeff Hertrick 705
Ian Edwards 698
Votos en blanco 17
Resultados de la elección del Comité de Crédito:
Ramón Ferro 957 Elegido para un período de tres años
Desirée Valera 951 Elegida para un período de tres años
Andrés Sarache 915
Joel Andrews 540
Votos en blanco 74
La Sra. Cruz agradeció a todas las personas que prestan servicio voluntario en OAS FCU por su sobresaliente labor y compromiso durante el último año, así como a la Junta Directiva por la confianza depositada en el trabajo del Comité durante este período.
Reconocimiento a miembros de la Junta Directiva que concluyen su servicio
El Sr. Calderón reconoció a K.C. Soares y Lynn Swenson por sus años de dedicación y servicio.
La Sra. Pinilla destacó la trayectoria de la Sra. Soares por más de 30 años al servicio de la Cooperativa y la creación del Programa de Voluntariado.
Asimismo, se reconoció a la Sra. Swenson, que participó en la reunión por vías digitales, por su labor como Tesorera, Presidenta del Comité de Activos y Pasivos (ALCO) y miembro de la Junta Directiva durante 15 años. La Sra. Soares recogió un galardón en nombre de la Sra. Swenson.
- PREGUNTAS Y RESPUESTAS
No se formularon preguntas. Todos los informes fueron aceptados tal como se presentaron.
- RIFA DE LA ASAMBLEA ANUAL
El Sr. Calderón informó sobre los premios de votación electrónica y del sorteo, destacando que los nombres de las personas que ganasen los premios del sorteo por participación virtual serían anunciados en el sitio web de OAS FCU el lunes siguiente.
- CLAUSURA
Antes de concluir, la Presidenta invitó a las personas participantes a completar una encuesta sobre la Asamblea Anual mediante un código QR. No habiendo más asuntos que tratar, la asamblea fue clausurada a las 12:59 p.m. por la Sra. Yadira Pinilla, Presidenta de la Junta Directiva.